Vom intelligenten Assistenten zum digitalen Mitarbeiter.
Klassische KI beantwortet Fragen. Agentic AI geht einen Schritt weiter: KI-Agenten können Aufgaben verstehen, Informationen beschaffen, Entscheidungen innerhalb definierter Regeln treffen und mehrere Arbeitsschritte selbstständig ausführen.
Stellen Sie sich einen Tischlereibetrieb vor, der eine Kundenanfrage für eine neue Küche erhält. Wie würden Chatbot, KI-Assistent und KI-Agent reagieren?
Chatbot
"Was kostet eine Küche ungefähr?"
- Der Chatbot erklärt mögliche Preisspannen und beantwortet Fragen.
KI-Assistent
"Bereite mir ein Angebot für diese Küche vor."
- Der Assistent analysiert die Anfrage, berücksichtigt Maße und Kundenwünsche und erstellt einen Angebotsentwurf.
KI-Agent
"Bearbeite die neue Küchenanfrage bis zur Angebotsfreigabe durch mich."
- Der Agent liest die Anfrage, prüft Kundendaten, fragt fehlende Informationen ab, ermittelt Preise im ERP und erstellt einen Angebotsentwurf zur Freigabe.
- Auf Knopfdruck kann das Angebot an den Kunden gesendet werden.
Der Unterschied liegt auf der Hand: Der KI-Agent arbeitet nicht einfach eine starre Liste von Regeln ab. Der KI-Agent kann abhängig von der Situation entscheiden:
Welche Informationen fehlen?
In welchem System muss er nachsehen?
Welchen Arbeitsschritt muss er als Nächstes durchführen?
Wann muss er einen Mitarbeiter einbeziehen?
Ist das Ergebnis vollständig genug, um weiterzumachen?
Er verfolgt ein vorgegebenes Ziel und wählt innerhalb seiner Berechtigungen selbstständig die nächsten Schritte.
Was können KI-Agenten übernehmen? Hier einige Beispiele:
- Kundenanfragen analysieren und kategorisieren
- Informationen aus ERP und CRM zusammentragen
- Angebote vorbereiten
- Auftragsinformationen prüfen
- Dokumente auswerten und Aufgaben anstoßen
- Vertriebs- und Serviceprozesse unterstützen
Was bietet STEINBAUER IT im Bereich Agentic KI an?
- Analyse geeigneter Prozesse
- Konzeption der Agenten
- Technische Umsetzung und Implementierung
- Integration in bestehende Systeme
- Laufende Betreuung und Optimierung
- Unterstützung für Ihr Unternehmen
Unsere KI-Agenten arbeiten innerhalb klar definierter Regeln und Berechtigungen. Systemzugriffe werden kontrolliert, kritische Aktionen erfordern eine menschliche Freigabe und sämtliche Aktivitäten werden nachvollziehbar protokolliert. So verbinden wir die Effizienz selbstständiger KI mit Kontrolle, Sicherheit und klaren Verantwortlichkeiten.
Welche Aufgaben könnten Ihre digitalen Mitarbeiter übernehmen? Lassen Sie es uns in einem gemeinsamen Gespräch herausfinden.
Daniel Lampl
Vertriebsleiter
